Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días desde que recibes el artículo para solicitar una devolución.
Para que se admita la devolución, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste y conservar, siempre que sea posible, sus etiquetas, accesorios y embalaje original. El producto no deberá haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en housesdoks.store@gmail.com. Una vez solicitada la devolución, te facilitaremos las instrucciones necesarias y la dirección a la que deberás enviar el paquete.
En caso de desistimiento, el cliente será responsable de organizar y pagar el envío del producto de vuelta. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en housesdoks.store@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y determinados artículos de cuidado personal cuando legalmente corresponda. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros en housesdoks.store@gmail.com.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación.
El artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste y no deberá haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Siempre que sea posible, deberá conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto dentro del plazo legal correspondiente. El cliente asumirá los costes directos del envío de devolución.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente mediante tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega ordinaria inicial. Si elegiste una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, el coste adicional no será reembolsado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en housesdoks.store@gmail.com